Ad agosto del 2011 ho inviato via
e-mail due reclami a IW Bank per due operazioni sul mercato Forex chiuse dalla
banca online senza motivo alcuno.
Più volte ho scritto nella chat di IW
Bank e più volte mi è stato risposto che mi avrebbero scritto o contattato. Ciò
non è mai accaduto.
Tra l\’altro (io lavoro in un\’altra
banca) IW Bank è obbligata a rispondere da normativa entro 90 giorni a ogni
tipo di reclamo. All\’IT Forum di Rimini del 2 dicembre 2011 ho parlato con un
incaricato IW Bank il quale ha annotato il mio nominativo, dicendo che sarei
stato contattato. Il 4 gennaio del 2012 mi arriva una e-mail dal custode care
di IW Bank che mi informa “che per la chiusura del conto necessitiamo di una
sua richiesta firmatam inviata per posta ordinaria a: IW Ban, Via Cavriana 20,
Milano 20134. Con la stessa richiesta è possibile procedere alla restituzione
del token”.
Dopo tre mesi dalla data in cui ho
fatto la raccomandata di restituzione del token e per la chiusura del conto,
non si sono degnati di rispondere.
Il silenzio di questa banca è semplicemente
preoccupante e invito “Plus24” a segnalare la cosa in quanto la gente deve
sapere come oggi funzionano alcune banche online e se tutto ciò non sia
significativo di problemi da parte di questo istituto di credito. Sono un
gestore “private” e se trattasi così i miei clienti sarei in mezzo a una strada
già da un pezzo.
Paolo Venturi
(Casalecchio di Reno, BO)
Risponde IW Bank
Le
segnalazioni del cliente Venturi erano già pervenute a IW Bank tramite i canali
ordinari ed erano oggetto delle attività di verifica del caso. In particolare,
IW Bank ha dato risposta il 23 aprile 2012 ai reclami presentati relativamente
all\’anomala esecuzione di un ordine di trading online, riconoscendo il rimborso
della perdita complessiva di circa 30 euro. Mentre, con riguardo alla ritardata
chiusura dei rapporti, si precisa che inizialmente il cliente Venturi aveva
richiesto l\’estinzione del solo conto Forex, avvenuta secondo le tempistiche
ordinarie. A seguito di successivi chiarimenti avuti tramite il custode care di
IW Bank, il cliente ha precisato l\’intenzione di chiudere tutti i rapporti, richiesta
cui la banca ha puntualmente dato corso.
Cogliamo l\’occasione
per informare tutta la clientela che i ritardi accumulati in alcune attività
nel 2011 sono riconducibili all\’adozione di un nuovo sistema informativo, che
ha consentito a IW Bank di ampliare ulteriormente l\’operatività con la
clientela.
Tuttavia, il
processo di migrazione al nuovo sistemaha causato ritardi nell\’evasione di alcune richieste, progressivamente
rientrati nei mesi successivi.
Siamo
rammaricati per il disagio arrecato al cliente Venturi e desideriamo
riaffermare l\’obiettivo di IW Bank di offrire livelli di servizio eccellenti
per la clientela, pertanto saremo sempre più impegnati per evitare situazioni
analoghe possano ripetersi in futuro.
Rimaniamo a
disposizione del cliente per maggiori informazioni sulla pratica.
DA PLUS24 DEL SOLE 24 ORE DEL 2
GIUGNO 2012
