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SUCCEDE IN ITALIA: Ing e l’odissea del lettore per sbloccare i soldi nel conto deposito

 

A gennaio 2015
ho i primi contatti telefonici con Ing Direct. Decido di impiegare i miei
risparmi sulla Zucca perché sono allettato dalla proposta di remunerazione sul
conto Arancio che promette il 1,4% su somme depositate sul conto per un anno.

A gennaio, con i
tassi Bce prossimi allo zero, mi sembra una buona opportunità. Il 14 gennaio
2015 invio dei contratti e comunicazione scritta del cambio di numero cellulare
a mezzo di raccomandata spedita 14 gennaio 2015 ricevuta il 22 gennaio 2015.

Il 27 gennaio
2015 aderisco al Conto Arancio e al conto corrente Arancio mediante il desk. Ho
poi un nuovo contatto telefonico a cui segue la richiesta di ulteriore
documentazione per l’apertura del conto. Faccio presente chiaramente che sono
stato cliente nel 2005 (all’inizio) e l’interlocutrice mi dà conferma della
remunerazione dell’1,40% per le somme vincolate a 12 mesi (alla fine della
conversazione).

Il 28 gennaio
2015 effettuo un bonifico sul Conto Arancio e sul conto corrente Arancio. Il 30
gennaio 2015 arrivano i 1.500 euro sul conto corrente Arancio ma non pervengono
i 100mila sul Conto deposito Arancio, quindi contatto il desk.

I bonifici sono
stati effettuati nello stesso giorno dalla stessa banca in successione. In
tutta Italia le Banche sono chiuse nonostante sia venerdì per sciopero dei
bancari.

Il 2 febbraio
2015 riscontro il blocco in uscita sul portale web dei soldi bonificati. E’
lunedì 2 febbraio dopo aver meditato sabato e domenica decido che posso
impiegare la somma che avevo destinato al Conto Arancio in un’altra operazione
e dopo aver cercato di comunicare con Ing con scarsi risultati (non risponde
nessuno), provo a fare l’operazione al rovescio cioè rimandare i soldi sul
conto da dove sono stati inviati. Mi collego al portale e provo a fare
l’operazione di bonifico in uscita ma mi appare un messaggio che mi avvisa che
non posso eseguire tale disposizione perché i conti esterni non sono operativi.
Che cosa significhi questa frase me la sto chiedendo ancora adesso, dal momento
che erano operativi quando ho inviato i denari che hanno regolarmente ricevuto
(seppure con i ritardi del caso). Resta il fatto che non posso disporre dei
miei soldi tramite il sistema online messo a disposizione. Il 3 febbraio 2015
il blocco in uscita viene confermato dall’operatrice telefonica.

Dopo 30 minuti
di attesa l’operatrice non riesce a fare un’operazione di bonifico in uscita
però può chiudere un conto e mi invita a fare un giroconto sul conto corrente
Arancio a me intestato, però, siccome l’importo è elevato devo disporre le
operazioni per iscritto.

Il 3 febbraio
2015 do ordine scritto di trasferimento a mezzo mail.

Chiedo conferma
della ricezione della mail dove dispongo il bonifico in uscita che mi viene
data il 4 febbraio 2015. il giorno successivo, non avendo avuto alcun
riscontro, invio una richiesta di informazioni con reclamo.

Allo stato delle
cose quando vi scrivo in sostanza posso aprire un conto (corrente o di
deposito); posso depositare una somma sui conti; non posso effettuare un
bonifico in uscita sul conto Arancio disponendo online l’operazione; non posso
effettuare un bonifico in uscita disponendo un’operazione con il desk
telefonico; non posso effettuare un bonifico in uscita disponendo un’operazione
scritta. In sintesi: i miei soldi sono bloccati.

Giancarlo
Boscolo
(via e-mail)

RISPONDE ING
BANK

Il cliente è
stato contattato telefonicamente da Ing Bank e informato che, per motivi di
sicurezza, dal Conto Arancio non è possibile effettuare un bonifico in uscita
verso un conto predefinito con diversa intestazione.

Considerato
l’importo elevato, è stato quindi chiesto al signor Boscolo di inviare una richiesta
scritta con fotocopia del documento d’identità per effettuare un giroconto da
Conto Arancio al Conto Corrente Arancio e successivamente di effettuare un
bonifico in uscita da conto corrente verso un altro Iban.

DAL”PLUS24” DEL “IL SOLE 24 ORE” DEL28 MARZO 2015

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