Nel novembre 2014, effettuavo un prelievo bancomat (pari a 500 euro)
presso un Atm di Milano di Che Banca! Di cui sono cliente. L’Atm generava un
messaggio di errore che invitava a rivolgersi in filiale, non erogando il
contante. Riprovavo nuovamente, ottenendo stavolta regolarmente la somma.
Ricevevo tuttavia dopo qualche tempo un doppio sms di notifica, riportante due
prelievi da 500 euro (e relativo saldo decrementato conseguente). Mi sono
recato quindi nella filiale dell’Atm (strapiena e con soli due operatori in
servizio) e dopo qualche tempo riuscivo a parlare della cosa, ricevendo
l’informazione che il saldo riportato sull’sms non era reale (conservo ancora a
oggi gli sms con l’indicazione del saldo errato).
Nello stesso giorno sarei dovuto partire per lavoro e avrei dovuto
effettuare una visita medica, alla luce dell’impossibilità di operare per
alcuni giorni sui conti, delle necessità di disponibilità di prelievo per la
trasferta, per risolvere la cosa e recarmi in filiale come da indicazione
ricevuta, dovevo spostare tutti i miei impegni (sopportando costi e disagi). Il
servizio reclami di Che Banca!, interpellato in merito, chiarisce solo che la
disponibilità effettiva del conto non era alterata, senza esprimersi in merito
al disguido.
Oggi 30 aprile, avrei dovuto effettuare un bonifico relativo a una rata
mensile, ma non è stato possibile in quanto l’sms con il codice otp non
funziona.
Contatto il servizio clienti, mi è stato comunicato che problema è noto,
e sussisterebbe su un operatore Vodafone (cheproprio il mio operatore) e che l’unico modo di effettuare il bonifico
sarebbe quello di predisporre una richiesta scritta, inviandola via fax,
allegando un documento di riconoscimento (cosa che non riuscirò tecnicamente a
fare prima della fine del mese, con tutte le ricadute del caso). Ovviamente non
mi è stato notificato nulla in merito a tale malfunzionamento.
Vorrei essere risarcito di tutto il danno e dei disagi provocati, alla
luce della responsabilità contrattuale della banca, ma al momento nonostante i
solleciti non ho ricevuto alcun riscontro in tal senso.
Pasquale Di Giuseppe (via e-mail)
RISPONDE CHEBANCA!
Il signor Di Giuseppe riporta due
situazioni: proveremo a chiarire nuovamente, come già fatto con il nostro
cliente, i punti salienti della sua posizione.
1) Ricezione dell’sms alert per un
prelievo non andato a buon fine. Gli alert sms vengono generati e inviati anche
qualora si verifichi un tentativo di prelievo o di transazione, in modo da
garantire la sicurezza degli strumenti di pagamento e tutelare il cliente
avvisandolo di ogni movimento del suo conto.
Nel nostro caso il signor Di Giuseppe
ha effettuato due prelievi da Atm di cui uno non andato a buon fine. Ha quindi
ricevuto due sms, uno per transazione.
Come più volte chiarito con il
cliente, la situazione del suo conto non presentava però alcuna anomalia: il
saldo era corretto e riportava solo il prelievo andato a buon fine (come
riportato anche nella sua area personale dell’home banking).
2) Mancata ricezione del codice otp
per effettuare un bonifico. Il signor Di Giuseppe non ha ricevuto l’sms con
codice otp necessaria per effettuare un bonifico a causa di un disservizio del
suo operatore telefonico. Non appena rilevata la problematica abbiamo
provveduto a veicolare l’sms tramite un operatore secondario. Il cliente è
riuscito così a effettuare con successo il bonifico direttamente da web.
DAL “PLUS24” DEL”IL SOLE 24 ORE” DEL 23MAGGIO 2015
