Sono un cliente Fineco
Bank da qualche anno. Il 17 Giugno ho acquistato azioni di quattro banche in
“short multiday” con emarginazione al 50 per cento. Ho eseguito queste operazioni
dal mio smartphone con la app mobile della banca.
Il lunedì successivo,
con grande sconcerto, ho scoperto che tutte e quattro le posizioni erano state
automaticamente chiuse per raggiungimento dello stop loss, con una perdita
intorno agli 8mila euro.
Convinto dell’assurdità
delle vento, poiché per un margine del 50% gli stop loss sarebbero stati molto
più alti e tali da non essere assolutamente raggiunti, ho controllato ed ho
scoperto che il margine era stato lasciato al valore di default del 20% : doveva esserci per forza
un errore nel software dell’app, per cui il valore impostato ed evidenziato nel
corso dell’operazione, non viene in realtà assegnato.
Ho quindi
tempestivamente contattato il servizio Clienti di Fineco, il quale, solo dopo
ripetute richieste di verifica, ha finalmente accertato l’errore dell’app.
Alla mia più che ovvia
richiesta di risarcimento, dopo una proposta indecente di riacquisto di altre
azioni, la società mi ha risposto di scrivere un’e-mail di reclamo.
In breve, sono 9 giorni
che aspetto di avere una risposta adeguata e soprattutto il risarcimento per la
perdita subita. A posteriori, se non ci fosse stato questo spiacevole problema,
avendo cioè tenuto le quattro posizioni e considerando come sono andate le
banche nei giorni successivi al referendum Brexit, avrei potuto guadagnare un
bel po’ di soldi, invece di perderli.
G. Signorini (via e-mail)
RISPONDE FINECO
A
seguito della segnalazione del cliente circa l’errata attivazione degli ordini
di stop loss in argomento, Fineco ha
tempestivamente effettuato le dovute verifiche dalle quali è emerso che, a
causa di un’anomalia tecnica, in sede di disposizione delle citate operazioni
la percentuale del margine a garanzia delle posizioni è stata erroneamente
modificata.
A
fronte di quanto verificatosi, la banca ha proposto, immediatamente, al cliente
la riapertura delle posizioni facendosi essa stessa carico della differenza
negativa tra il prezzo di chiusura delle posizioni e quello di riapertura delle
stesse, con ciò, di fatto, annullando completamente gli effetti negativi
derivanti dall’attivazione degli ordini di stop loss in questione e riportando
la situazione nello stesso stato in cui si sarebbe trovato laddove gli ordini
di chiusura non si fossero attivati.
Tuttavia,
il cliente pur avendo inizialmente manifestato la volontà di procedere in tal
senso, ha ritenuto di non disporre le citate operazioni di riapertura.
Pertanto, al solo fine di dimostrare al cliente e in un’ottica di attenzione
che la banca riserva nei confronti della propria clientela, abbiamo provveduto
ad accreditare la differenza negativa tra il prezzo di attivazione dell’ordine
di stop loss automatico e il prezzo presente sul mercato nel momento in cui la
banca ha comunicato al cliente l’esito delle verifiche invitandolo a riaprire
le posizioni.
DAL “PLUS24”DEL “IL SOLE 24 ORE” DEL 16 LUGLIO2016
