Contestiamo a Barclays l\’addebito di
40 euro per la rata sul mutuo del primo marzo andata insoluta.
Abbiamo infatti sempre pagato
regolarmente e abbiamo dato l\’autorizzazione alla nostra banca (Cerea Banca) di
effettuare un ordine continuativo ogni fine mese con valuta il primo giorno del
mese successivo. Il 25 marzo 2013 abbiamo telefonato alla filiale di
Montichiari per capire cosa poteva essere successo, ma neanche l\’operatore è
riuscito a capire il motivo. In pratica il nostro bonifico è partito
regolarmente come tutti i mesi ma per colpa non nostra sul conto corrente è
stato visto soltanto il 4 marzo nonostante la valuta fosse del primo marzo
2013. Tra l\’altro la cosa strana è stata che comunque i soldi sul conto
corrente c\’erano ma senza la nostra telefonata la rata non sarebbe nemmeno
stata saldata; noi non potevamo quindi sapere tutto questo e di conseguenza i
giorni passavano senza sistemare la rata andata insoluta.
Richiediamo pertanto il rimborso da
Barclays dell\’importo addebitatoci in più nella rata con scadenza primo aprile,
in quanto noi non ci riteniamo assolutamente responsabili di quanto accaduto.
Comunque, in ogni caso, teniamo a
precisare che 40 euro sarebbero stati esagerati e fuori da ogni limite per un
disguido simile.
Clarissa Biancardi e Daniele Crema
(Via e-mail)
R
I S P O N D E BARCLAYS
Gentili
signori Biancardi e Crema, prima di tutto vogliamo scusarci per il disagio
arrecato. Vi informiamo che abbiamo effettuato le necessarie verifiche in
merito a quanto da voi sollevato, rilevando che il ritardo nel pagamento della
vostra rata di mutuo è stato causato da un disguido operativo nella
contabilizzazione del vostro ordine continuativo di bonifico relativo al marzo
2013. A fronte di ciò, vi comunichiamo che nessun onere è stato a voi
addebitato. Per ogni ulteriore chiarimento, vi invitiamo a rivolgervi
all\’ufficio reclami: reclami@Barclays.it.
DAL SOLE 24 ORE DEL 11 MAGGIO 2013
