Vi scrivo per segnalarvi il
comportamento inaccettabile con il quale Iw Bank private investments si sta comportando nei miei confronti. Ho con
l’intermediario un conto corrente aziendale che uso per effettuare pagamenti
“Iva-F24” e via dicendo. Il giorno 21 maggio 2015 pago la delega del mio
commercialista per il pagamento dell’F24 euro 1006.75 presenti sul conto. Ho
ricevuto dal “customer care” Iw Bank private investments une-mail il giorno 24
giugno 2015 in
cui mi si comunicava che per problemi tecnici il pagamento non era stato
effettuato, nonostante sul conto invece a oggi l’operazione risulti effettuata.
Nel vano tentativo di contattare un referente ricevo seconda e-mail in cui mi
si chiede di autorizzare il pagamento il giorno 25 giugno 2015. il
tranquillamente autorizzavo, errore grave da parte mia, visto che a oggi presso
l’Agenzia delle Entrate risulto non pagante. Ho provato più volte a contattare
Iw Bank per ricevere una copia dell’avvenuto pagamento da poter mostrare
all’Agenzia ma a oggi, 29 luglio 2015, non ho ricevuto nessuna informazione.
Claudio Salsano(via e-mail)
RISPONDE IW
BANK
Il
25 maggio ha avuto luogo la migrazione dei sistemi informativi di Iw Bank dalla
precedente piattaforma tecnologica all’ambiente informatico del gruppo Ubi
Banca, allineato ai migliori standard internazionali del settore.
La
migrazione ha riguardato tutta la clientela e si è conclusa con esito positivo
sia per quanto riguarda le garanzie di continuità operativa, sia per quanto
concerne il fisiologico assestamento dei sistemi.
L’operatività
sui mercati finanziari è stata regolata sin dall’apertura di lunedì 25 maggio
2015; per quanto riguarda l’esecuzione di alcune fattispecie di operazioni
bancarie sono stati registrati alcuni ritardi che sono stati indirizzati
tempestivamente verso la risoluzione definitiva.
In
particolare, per quanto concerne la tematica evidenziata dal signor Salsano, la
banca ha registrato un’anomalia che ha impattato un numero limitato di
pagamenti relativi a modelli “delega fiscale F24” e ha provveduto
immediatamente a contattare l’Agenzia delle Entrate al fine di regolarizzare
quanto prima la situazione dando contestualmente adeguata informativa ai clienti.
IwBank
Private Investments conferma al signor Salsano che la Banca è costantemente in
contatto con l’agenzia delle entrate al fine di addivenire quanto prima alla
completa risoluzione della anomalia e alla produzione del corretto flusso di
rendicontazione e rimane a disposizione del cliente per qualsiasi ulteriore
chiarimento.
DAL”PLUS24” DEL “IL SOLE 24 ORE” DEL 5 SETTEMBRE 2015
