La banca “deve” concedere il mutuo?
La banca non è costretta a concedere il mutuo, ma come ricordano dal Servizio tutela della clientela di Bankit, l’Arbitro bancario finanziario ha posto deilimiti alla discrezionalità in questo campo. Però secondo l’Arbitro è possibile ravvisare la responsabilità dell’intermediario quando le trattative sono giunte a un punto idoneo a far sorgere nel cliente il ragionevole affidamento sulla conclusione del contratto e l’intermediario le interrompa senza un giustificato motivo.
E inoltre l’Abf ha anche chiarito che nei rapporti con i clienti, attuali o potenziali, la banca deve comunque comportarsi in modo corretto, comunicando il rifiuto in modo tempestivo e motivandolo adeguatamente (per tutte la decisione 21750/2020).
Dal Sole 24 ore del 2 ottobre 2021
