Il 14 ottobre 2011 ho impartito un ordine di acquisto a Barclays per mille azioni Fiat risparmio al prezzo di 3,4220 euro ricevendo nel corso della telefonata la conferma dell\’eseguito da parte dell\’operatore. Pochi giorni dopo volendo vendere i titoli, l\’operatore mi dice che le azioni non sono in portafoglio perchè sono state erroneamente comprate mille azioni Fiat industrial da me mai ordinati; la banca successivamente riconosceva l\’errore accreditandomi la differenza delle perdite per sistemazione della posizione, ma non provvedeva ad assegnarmi in portafoglio le mille azioni Fiat risparmio acquistate come registrazione telefonica. Pertanto, avendo potuto vendere le suddette mille Fiat risparmio con un profitto di 800 euro ho chiesto alla banca l\’assegnazione dei titoli acquistati oppure il ristoro del danno subito per errore dell\’operatore. Barclays, infine, nega l\’esistenza del contratto e si rifiuta di produrre la registrazione relativa.
F/to Marcello Hassan – (Roma)
RISPONDE BARCLAYS
Gentile signor Hassan, le confermiamo che stiamo ponendo massima attenzione alla gestione della sua situazione. Come già anticipato durante le nostre conversazioni telefoniche intercorse, abbiamo più volte analizzato la documentazione a nostra disposizione non rilevando l\’anomalia da lei segnalata. Come da sua disposizione telefonica registrata, il 14 ottobre abbiamo dato seguito alla sua richiesta di vendita, e non di acquisto, di azioni Fiat industrial risparmio, già presenti nel suo portafoglio. Il 6 febbario, le abbiamo comunicatio la disponibilità della registrazione presso la sua filiale di riferimento. Le rinnoviamo, quindi, il nostro invito a recarsi in filiale per l\’ascolto della registrazione che, in ottemperanza alla normativa sulla privacy, non le è stata inviata presso il suo domicilio. Speriamo di poter risolvere presto questa situazione.
DA PLUS 24 DEL SOLE 24 ORE DEL 24 MARZO 2012
