Ho
disattivato l’abbonamento telefonico a Telecom e ho scelto di servirmi di
un’altra compagnia telefonica. Mi è stato addebitato in fattura dalla Telecom
il costo di disattivazione della linea, pari a 35,18 euro. Secondo la legge
40/2007, articolo 1, comma 3, i contratti telefonici prevedono il trasferimento
delle utenze senza spese aggiuntive. Come devo comportarmi?
L. F.– MODENA
R I S P O S T A
La
legge Bersani n.40 del 2007 vieta l’addebito delle cosiddette “penali” a fronte
della disattivazione di contratti telefonici. La stressa legge, tuttavia,
specifica che possono essere addebitati agli utenti che recedono le spese
corrispondenti ai meri costo di disattivazione sostenuti dagli operatori.
Spetta comunque all’operatore motivare e giustificare i costi addebitati per il
recesso anticipato, che devono in ogni caso corrispondere a quelli strettamente
connessi alle attività necessarie alla lavorazione del recesso, secondo
principi economici di causalità e pertinenza. Nel caso del passaggio da un
operatore all’altro, però, le attività di disattivazione della linea, di
regola, coincidono con l’attività di attivazione effettuata dal nuovo operatore
e sono già remunerate da quest’ultimo. Ne consegue che eventuali costi di
disattivazione posti a carico dell’utente non sono, in linea di massima,
giustificati. Qualora siano addebitati importi eccessivi e ingiustificati,
l’utente può procedere a contestazione, tramite reclamo scritto ed eventuale
procedura di conciliazione avanti l’Autorità garante delle comunicazioni.
DAL “IL SOLE 24 ORE” DEL
18 GENNAIO 2016
