Il 6 ottobre 2014 mi
sono accorto che sono state prelevate dal mio conto corrente 930,89 euro
attraverso la clonazione, in un Postamat, della mia carta BancoPostaClick.
Premetto che non ho mai utilizzato la carta per operazioni o acquisti via
internet.
Ho provveduto immediatamente a estinguere la carta e fare denuncia ai
carabinieri, nonché a inviare il reclamo scritto a Poste Italiane a Roma con
raccomandata A/R per il disconoscimento delle operazioni di pagamento
Poste Italiane ha ricevuto tutta la documentazione in data 16 ottobre
2014. Verso il 10 novembre 2014
mi è stata recapitata una lettera da Poste Italiane in
cui mi veniva comunicato che la mia pratica era stata presa in carico e che
successivamente mi sarebbe stato dato avviso dell’esito finale della questione.
A distanza di qualche mese ho chiamato ripetutamente il numero verde di Poste
Italiane per ricevere una risposta. Gli operatori telefonici mi hanno sempre
detto che dovevo attendere sei mesi per conoscere le decisioni intraprese da
Poste Italiane. Ho effettuato l’ultima chiamata in data 23 aprile 2015 e
l’operatore mi ha detto che la pratica è ancora in lavorazione e che devo
“portare pazienza” ma non mi ha saputo dire quanto dovrò ancora attendere per
avere una risposta. E sia chiaro che dopo oltre sei mesi non solo non ho
ricevuto il rimborso della somma ma non ho nemmeno ricevuto una risposta.
Ritengo di aver pazientato abbastanza, dato che sono trascorsi più di sei mesi
e Poste Italiane non è ancora in grado di farmi sapere qualcosa di definitivo.
Premetto anche che sono un cliente delle Poste da diversi anni.
Direi che questo modo di agire da parte di Poste Italiane è ottimo per
perdere i clienti fidelizzati.
Piergiorgio Bornancin (via e-mail)
RISPONDE POSTE
ITALIANE
Informiamo il signor Bornancin che
Poste Italiane dopo aver effettuate le verifiche ha attivato l’iter per il
rimborso della somma.
DAL “PLUS24” DEL”IL SOLE 24 ORE” DEL 30MAGGIO 2015
