Vorrei sottoporvi una
questione per sapere se c’è qualcosa che posso fare per ottenere ciò che la
Deutsche Bank mi deve. Nell’aprile 2015, ho sottoscritto un mutuo prima casa con
questa banca. ho scelto proprio Deutsche Bank, fra tutte, perché in quel
periodo stava portando avanti una campagna promozionale che prevedeva il
rimborso degli interessi pagati nel primo anno di mutuo sotto forma di voucher
erogato tramite carta di credito.
Le condizioni erano
solo due: sottoscrivere un contratto di mutuo proprio del tipo che ho
sottoscritto io (mutuo pratico prima casa) e proprio nel determinato periodo in
cui l’ho sottoscritto io, senza condizioni aggiuntive. Scaduto l’anno, ad
aprile 2016, gli interessi pagati da rimborsare ammontavano a circa 2.500 euro,
tuttavia non sono stata contattata per ritirare il voucher.
Mi sono quindi recata
in banca per avere delucidazioni e richiedere il mio voucher ed ho appreso che
la mia carta, a differenza di quelle a nome di tutti gli altri clienti che
avevano partecipato, non era pervenuta. Il direttore ha promesso quindi di
occuparsi del disguido. Dopo una settimana, non avendo avuto notizie, ho
chiamato io: il responsabile mi ha riferito che la sede centrale non aveva ricevuto
il modulo di partecipazione a mio nome, ero rimasta fuori dai conteggi.
Inoltre, considerato
che il plafond messo a disposizione per l’operazione promozionale era esaurito,
non avrei ricevuto il “premio” promesso.
Il modulo doveva essere
inviato alla sede centrale dalla Banca di Ravenna insieme agli altri moduli da
me sottoscritti in fase di richiesta del mutuo, ma non è stato inviato o
l’invio non è andato a buon fine.
Non si sa esattamente
il motivo per cui non sia arrivato a destinazione. Sicuramente l’onere non era
il cliente, la banca di Ravenna ha ammesso, infatti, che la responsabilità era
loro. Fatto sta che purtroppo il rimborso promesso non arriverà mai. Ho fatto
formale reclamo all’apposito ufficio di Milano e mi hanno risposto a luglio
2016 confermando che il famoso modulo per la mia partecipazione non era
arrivato pertanto non avrei avuto quanto promesso, nonostante ne avessi avuto
diritto. Per me questa è una truffa: io non avrei scelto la Deutsche Bank se
non mi avessero attirata con questa operazione promozionale. Credo di avere
diritto ad avere il rimborso degli interessi maturati nel primo anno di mutuo
come promesso.
Infatti questo non è
stato mai messo in discussione nemmeno dalla sede centrale della Deutsche Bank.
Non è possibile trattare il cliente in questo modo, attirarlo con una
promozione e non rispettare quanto pattuito, addirittura non rimediare nemmeno
dopo aver verificato che l’errore è stato commesso dalla banca causa della
dimenticanza/negligenza di un addetto.
Daniela Castellano (via e-mail)
RISPONDE DEUTSCHE
BANK
La
vicenda qui descritta è stata risolta con esito positivo per entrambe le parti.
Nonostante
infatti agli atti della banca non risulti essere mai pervenuta la domanda di
sottoscrizione della Signora Castellano all’operazione premi denominata “DB
restituisce gli interessi del primo anno”, Deutsche Bank ha deciso di
regolarizzare la posizione della cliente, in virtù della sua buona fede e
dell’attenzione costante che riserviamo alla nostra clientela.
DAL “PLUS24”
DEL “IL SOLE 24 ORE” DEL 19 NOVEMBRE
2016
